American Airlines Membekali 17.000 Pramugarinya Dengan Galaxy Note

Samsung Galaxy Note

American Airlines baru saja mengumumkan bahwa mereka akan memulai membekali 17.000 pramugarinya dengan sebuah Samsung Galaxy Note untuk digunakan di dalam pesawat. Tujuannya adalah untuk memodernisasi pengalaman terbang bersama American Airlines, yang tentunya akan berujung pada peningkatan kepuasan pelanggan. Pramugari American Airlines akan menggunakan Galaxy Note antara lain untuk mencatat pesanan makanan dan minuman pelanggan, mengakses informasi pelanggan, dan juga mencatat pelanggan VIP ataupun pelanggan yang membutuhkan perhatian khusus.

“This is a huge step towards a new, modern American Airlines, as our tablet program is the first of its kind in the airline industry, where our flight attendants will have the most up-to-date customer information in the palms of their hands, allowing them to better serve our customers from boarding to deplaning,” – Lauri Curtis, American Airlines’ Vice President

“Ini adalah langkah besar menuju American Airlines yang baru dan modern, dikarenakan program tablet kami adalah yang pertama ada di industri penerbangan, yang memungkinkan pramugari kami akan memiliki data pelanggan paling up-to-date di genggaman tangan mereka, memungkinkan mereka untuk melayani pelanggan dengan lebih baik sejak dari boarding sampai dengan saat turun pesawat.” – Lauri Curtis, Wakil Direktur American Airlines

Perangkat tersebut akan menjadi alat bantu bagi para pramugari dan akan memberikan mereka akses ke lebih banyak data mengenai pelanggan yang sedang mereka layani. Untuk dapat meningkatkan pelayanan, pramugari American Airlines dapat menggunakan perangkat tersebut untuk:

  • Mengakses informasi pelanggan seperti nama, nomor kursi, dan status loyalty program, baik dalam tampilan peta kursi (seat map), maupun tampilan data (list) pelanggan,
  • Merekam permintaan makanan dan minuman untuk pelanggan kelas premium,
  • Dengan mudah mengidentifikasi pelanggan VIP di kabin premium maupun kabin biasa, dan juga mencatat pelanggan yang membutuhkan perhatian khusus,
  • Memberikan informasi connecting gate, delay, dan juga informasi cuaca (untuk fitur ini masih menunggu persetujuan dari FAA)

American Airlines akan mulai mengimplementasi program ini pada musim semi tahun ini, dan akan mencapai 17.000 pramugari pada pertengahan 2013. Samsung Galaxy Note dipilih berdasarkan umpan balik dari para pramugari setelah dilakukan pengetesan selama berbulan-bulan dengan menggunakan berbagai perangkat. Galaxy Note kabarnya terpilih karena desainnya yang ramping dan portabel, dan juga layarnya yang cukup besar, yaitu 5,3 inch, dan mudah digenggam.

Video resmi dari American Airlines mengenai program ini:

 

Referensi: engadget.com

fold-left fold-right
About the author
Prayudi Satriyo Nugroho - Mahasiswa Sistem Informasi semester akhir yang terbiasa mengisi waktu luang dengan keluyuran di internet. Ia adalah founder dari Techrity yang dapat Anda hubungi melalui email maupun Twitter.